| Борьба за клиента. Новые маркетинговые инструменты, которые используют юридические фирмы |
 |
 |
 |
| Wednesday, 07 July 2010 16:02 | |||
|
Традиционные маркетинговые инструменты, которые используют юридические компании, не слишком отличаются между собой. Это и корпоративный сайт, рассылка обзоров законодательства для клиентов, участие в международных и украинских рейтингах, e-mail-коммуникация с клиентами, выступления на конференциях, семинарах, круглых столах и т.п. Между тем, в условиях растущей конкуренции юридические фирмы пытаются определенным образом выделиться из юридической "массы", проводя мероприятия по социальной ответственности бизнеса, тренинги для in-house юристов. Конечно, недальновидно было бы не использовать возможности, которые предоставляет современному бизнесу Интернет, в том числе - взаимодействие через социальные сети! Удивить потенциальных клиентов и тем самым расширить их круг юридические фирмы пытаются и с помощью неожиданной креативной рекламы, на первый взгляд, не ассоциируется с юристом. Управляющий партнер ЮФ "Спенсер и Кауфманн" Валентин Загария привел такие примеры, как рекламируют себя юридические компании за рубежом.Так, на первом рисунке, как очень крупная собака подставил "спину" маленькой, чтобы та добралась до кухонного стола. Рекламный слоган юридической фирмы играет на созвучия: "Great partnerships - share common goals. Второй пример такой рекламы - изображение на фото слона, высоко летит на дельтаплане. Девиз также обыгрывает звучание слов в английском языке "Legal obstacles: creative counsel finds a way". "Правовая неделя" решил поинтересоваться у ведущих игроков рынка юруслуг, какие инновационные маркетинговые инструменты они используют в борьбе за клиентов? Юрист АК "Сделка" Иванна Романец: - Кроме традиционных инструментов, при формировании маркетинговых программ АК "Сделка" пытается внедрять также и инновационные. Поясню на примере "фирменного" сайта. Сайт компании является уже привычной визиткой в компьютерной сети, где обычно размещают типовую информацию такую, как перечень услуг, специалистов, адрес компании, публикации и новости. Мы же стараемся наполнить наш сайт не только необходимым, но и полезной и интересной для посетителя информации, благодаря которой он добавит именно наш сайт своим закладок. Концепцией нашего сайта является диалог наших юристов с потенциальными и уже существующими клиентами. На сайте активно работает форум, где специалисты качественно, быстро и бесплатно предоставляют квалифицированные ответы на проблемные вопросы посетителей. Плюсов в такой практике много: во-первых, она позволяет расширять клиентскую базу и углублять социальную активность, во-вторых, после квалифицированной ответа относительно алгоритма урегулирования спорной ситуации, будущий клиент чаще обращается именно к своему "форумной советника" для юридического сопровождения такого урегулирования,поскольку понимает, что этот специалист уже имеет определенное понимание его ситуации, в-третьих, как показывает опыт, на форуме посетители задают вопросы, которые являются актуальными для многих групп населения однако, ответы на них в Интернете трудно найти, поскольку они часто нуждаются основательных юридических знаний и поэтому при вводе ключевых слов в поисковик наш форум, а с ним и сайт компании получает дополнительные показатели посещаемости. Построение нашей маркетинговой стратегии прежде основана на привлечении новых клиентов с одновременным поддержанием максимально тесных связей с существующими. Со многими из постоянных клиентов в компании сложились партнерские отношения, и это мы ценим превыше всего. Кроме качественных юридических услуг, которые получил клиент, ему приятно понимать, что в компании его помнят и ценят, что он является не только "покупателем" юридических услуг для нас, но и настоящим партнером.Для этого мы ведем диалог с клиентами во время и после оказания услуг, предлагая к их внимания советы по юридическим аспектам ведения бизнеса в кризисные времена, информируем их об изменениях в законодательстве. Кроме того, для наших постоянных клиентов мы проводим тренинги in-house-юристов, что позволяет им повысить профессиональный уровень, а нам заинтересовать своим опытом и знаниями предпринимателя. Долгое время АК "Правочин" внедряет маркетинговые инструменты путем активного участия в предоставлении социальной юридической помощи (pro-bono), а также спонсорстве и непосредственного участия в спортивных соревнованиях по футболу и боулингу. Этот косвенный пиар позволяет компании быть на "слуху" у прессы, коллег и потенциальных клиентов. Ставки на спорт могут принести не мало денег. Подытоживая следует отметить, что удачная и эффективная маркетинговая политика должна сочетать все эффективные рекламные средства, как хорошо известные, так и инновационные, она должна быть грамотной и не надоедливой, однако одновременно такой, которая способна сделать Ваш бизнес известным. Управляющий партнер ЮК Jurimex Юрий Крайняк: - Развитие команды ЮК Jurimex характеризуется высокой динамикой, в том числе и благодаря применению традиционного и нетрадиционного маркетингового инструментария.Говоря о инновационные маркетинговые средства, которые использует компания, стоит вспомнить, что Jurimex стали первыми, и пока остаются единственными среди игроков отечественного юридического рынка, кто активно осваивает сферу корпоративного блоггинга. Наш блог "Взгляд юриста", http://jurblog.com.ua, был создан в октябре 2008 года и с тех пор стал источником юридических советов и консультаций, новостей юридического мира для сотен его читателей. На блоге можно найти анализ последних законодательных изменений в различных сферах права и результатов реализации тех или иных нормативно-регуляторных мероприятий всех трех ветвей власти, исследование юридических проблем и советы по их решению для физических и юридических лиц, а также впечатления наших юристов от участия в профессиональных мероприятиях и презентации актуальных юридических тем. Радует то, что некоторые посты вызывают цели он-лайн дискуссии в форме комментариев читателей и наших на них ответов. Так, подготовка материалов для блога занимает значительную часть времени юристов-корреспондентов, поэтому участие в проекте не является принудительной для сотрудников нашей компании. И в то же время, блоггинг - действенный инструмент самодисциплины и развития аналитических и даже журналистских навыков юристов, один из способов стать ближе к существующим и потенциальным клиентам, пользователей сети Интернет. Наше использования других инновационных маркетинговых инструментов включает участие ЮК Jurimex и ее отдельных юристов в социальных веб-сетях - микроблогинга Twittter и профессиональной LinkedIn. На сегодня еще рано говорить об эффекте участия в данных сетей, а также некоторых других, где зарегистрирована наша компания, для развития бизнеса. Обновление сообщений на Twittter позволяют продвигать посты нашего корпоративного блога и сообщать нашим последователям о важных изменениях в компании. Профессиональная сеть LinkedIn способствует расширению наших профессиональных связей. Однако мы еще не до конца изучили и применили все технические решения, предоставляемые социальными интернет-сетями, и настойчиво над этим работаем. Старший партнер ЮФ ILF Елена Кибенко: - Партнеры ILF понимают, что для усиления конкурентоспособности фирмы, необходимо постоянно внедрять инновационные подходы к организации бизнеса; частности, это касается и маркетинговой стратегии фирмы. Сегодня ЮФ ILF много инвестирует в современные технологические решения офиса, использование которых позволяет не только повысить качество и скорость коммуникаций, но и применять кардинально новые, инновационные маркетинговые инструменты. Так, в конце 2009 года в харьковском офисе фирмы был открыт конференц-центр ILF-communication. Его технические возможности позволяют проводить видеоконференции на должном профессиональном уровне. Таким образом, теперь мы можем проводить презентации и тренинги для собственных юристов, существующих и потенциальных клиентов на расстоянии, с синхронным переводом одновременно на несколько языков. А если выбрать режим он-лайн трансляции через сайт ILF communication, то аудитория может стать неограниченной. Любой наш клиент может подключиться к сайту и посмотреть семинар или круглый стол ILF, задать свои вопросы. Пока мы осваиваем все технические возможности нашего нового конференц-центра, чтобы, опираясь на уже существующую мощную техническую поддержкой, проводить качественные внешние учебные вебинар в ближайшем будущем.
|